Когда эксперт не знает ответа
Обучение действием
Участники и компании обычно довольны. Строгих сравнений с другими программами развития почти нет.
Группа из пяти человек, у каждого — настоящая проблема без готового ответа, и правило: сначала вопросы, потом советы. Рассказываем, как бывший олимпиец и физик придумал обучение действием и почему его так трудно проверить.
Учёные, которые не знают
Рег Ревэнс в 1928 году прыгал в длину за Британию на Олимпиаде в Амстердаме. Потом вернулся в Кембридж и работал в Кавендишской лаборатории, где руководил Резерфорд и работал Джозеф Джон Томсон. Ревэнс видел, как сильнейшие физики регулярно собираются обсуждать трудные задачи. Ценность этих встреч была не в докладах о победах, а в разговоре о том, чего пока не понимает никто.
С 1945 по 1950 год Ревэнс руководил образованием в Национальном угольном совете — только что национализированной угольной отрасли Британии. Он пришёл к выводу: лучшие решения шахтных проблем рождаются не у лекторов, а у самих управляющих, когда они разбирают свои настоящие трудности друг с другом. Они — товарищи по несчастью, и учиться им лучше вместе.
Свою идею он записал формулой L = P + Q. Обучение (learning) складывается из программного знания (programmed knowledge) — того, что есть в книгах и лекциях, — и вопросов (questioning), которые рождают понимание. P нужно, но оно устаревает. Q — то, что выручает, когда готового ответа ещё нет.
С 1955 по 1965 год Ревэнс был первым профессором промышленного менеджмента в Манчестерском университете. В 1960-х он работал с группой английских больниц, где сотрудники сами изучали проблемы ухода за пациентами.
Потом он уехал в Бельгию и запустил межуниверситетскую программу: пять университетов и 23 крупные компании. Руководители брались за серьёзные проблемы — нередко не в своей компании — и работали над ними в группах равных. Король Бельгии позже наградил Ревэнса. А его формулу до сих пор пишут на первом слайде курсов по развитию руководителей.
формула Ревэнса: обучение — это знание из книг плюс вопросы, которые задают, когда в книгах ответа нет
- Участник → Сетприносит настоящую проблему
- Сет → Работазадаёт вопросы вместо советов
- Работа → Участникпроверяет решение и даёт новый опыт
- L = P + Q
Обучение действием — не тренинг и не разбор кейса. Задача настоящая, ответственность настоящая, а учатся на том, что получилось после действия.
Настоящая проблема
Не учебный кейс, а задача, у которой нет готового ответа и которая важна организации.
Сет из 4–6 человек
Равные по статусу люди из разных отделов или компаний. Начальник в группе убивает честные вопросы.
Сначала вопросы
Участники не раздают советы, а спрашивают. Решение формулирует сам владелец проблемы.
Действие между встречами
После встречи участник пробует решение в жизни, а на следующей рассказывает, что вышло.
Осторожно с ведущими
В поздних версиях у сета есть фасилитатор. Сам Ревэнс относился к ним настороженно: боялся, что ведущий станет новым экспертом с готовыми ответами.
Участники и компании обычно довольны. Строгих сравнений с другими программами развития почти нет.
Об обучении действием написано много кейсов: компании рассказывают, какие проблемы решили сеты, участники — что изменилось лично у них. Но в таких отчётах обычно нет контрольной группы, а успех оценивают сами участники.
Громкие цифры часто остаются без источника. Бельгийской программе, например, приписывают рост производительности выше, чем в США, Германии и Японии. Разделить вклад программы и общей экономики в такой истории невозможно.
Честный вывод: в обучении действием есть элементы, которые хорошо работают и в других методах, — настоящая задача, обучение у равных, разбор после действия. А метод целиком строго почти не проверяли. Отсюда «спорно».
Название для всего
«Обучением действием» называют что угодно: проектную группу, мозговой штурм, стратегическую сессию. Под одним именем живут очень разные практики.
Дорого по времени
Месяцы регулярных встреч занятых людей. Компании соглашаются, а потом встречи тихо отменяют.
Нужна власть действовать
Если у участника нет права что-то менять, сет превращается в клуб обсуждений.
Методологу
Замените учебный кейс в программе для руководителей на их собственную открытую проблему. Знания давайте по запросу, когда группа упирается в «не знаем».
Автору курса
Сделайте финальный проект курса задачей из работы ученика. Добавьте пару сокурсников, которые задают вопросы, а не проверяют.
Эксперту и преподавателю
Попробуйте роль, где вы не знаете ответа. Задавайте вопросы и удерживайте группу от советов — это труднее, чем объяснять.
Себе
Найдите двух-трёх людей с похожими задачами и встречайтесь раз в две недели. Правило одно: сначала вопросы, потом советы.
Соберите трёх коллег на 45 минут. Один рассказывает реальную проблему, остальные двадцать минут только задают вопросы — без советов. В конце он сам говорит, что попробует до следующей встречи.
- Reg Revans. Developing Effective Managers, 1971
- Reg Revans. The Origins and Growth of Action Learning, 1982
- Reg Revans. ABC of Action Learning, 1983
- Revans Collection for Action Learning — архив Солфордского университета